呼叫中心系统本地化部署的费用是多少？

文章摘要：呼叫中心系统本地部署费用相较于云呼叫中心系统的费用来说，要高出许多。因此，构成及多少钱是企业在选择本地化呼叫中心系统方案之前首先考虑的是费用。本地部署型呼叫中心系统方案收取的都是一次性买断费用，企业在这个过程中需要承担本地化部署的硬件费用和实施费用。

呼叫中心系统本地化部署费用相较于云呼叫中心系统的费用来说，要高出许多。因此，构成及多少钱是企业在选择本地化呼叫中心系统方案之前首先考虑的是费用。本地部署型呼叫中心系统方案收取的都是一次性买断费用，企业在这个过程中需要承担本地化部署的硬件费用和实施费用。

呼叫中心系统本地化部署一般会涉及到以下几个部分的费用：硬件方面（服务器费用）、软件方面（系统费用）、坐席费用，还有实施和后续服务费用。

1、服务器费用

本地化部署方案就是要求企业在线下部署自己的服务器，服务器有CTI服务器和数据库服务器。一般来说服务器配置现在都是至少8核CPU、16GB内存和300G硬盘。具体配置的服务器需要根据呼叫中心系统规模（坐席数量）和具体业务需求情况来定。经过市场上长期的竞争，服务器价格已经相当透明。费用从数千到数万元每台服务器不等。

2、系统费用

系统费用是本地部署型呼叫中心系统的软件费用，也是一笔大的开支。市场上软件费用在30-50万不等。有些厂商提供的是专门的呼叫中心系统，还有一些厂商会提供整体客服系统，可以包含在线客服。一种可拓展的解决方案对于一些有明确业务扩展和升级规划的企业来说，优先级会更高一些。

3、坐席费用

本地化的呼叫中心系统方案也需要收取坐席费用。但相较于云呼叫中心系统，本地化方案下的坐席费用是一次性买断型收费。一般为2000元/个，随呼叫中心系统的规模不同可能会有波动。

4、实施费用

上述硬件和软件的部署实施费用是按照技术团队的工作量来算。以100个坐席以下的中小规模的呼叫中心系统搭建为例，部署实施周期通常为1个半月到2个月左右，总体实施成本大约为5-10万元。

5、后期运维费用

本地自建的呼叫中心系统还有一项不可忽视的费用-----后期运维费用。运维服务主要包括及时解决系统BUG、定期对系统进行优化升级。通常这项费用是按整个系统方案的15-20%来收费。
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