呼叫中心系统搭建有哪些方式?

作者:智能客服 775文章阅读时间:2分钟

文章摘要:  呼叫中心搭建一般有3种方式:1.第三方采购 2.外包公司定制 3.自主研发呼叫中心系统。下面一起来了解下每种方式的特点吧~

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呼叫中心搭建一般有3种方式:1.第三方采购 2.外包公司定制 3.自主研发呼叫中心系统。下面一起来了解下每种方式的特点吧~

1、第三方采购

通过呼叫中心第三方销售公司采购完整的呼叫中心系统。

优点:前期投入生产的速度快,不需要自己招聘相关的专业员工,相对来说系统经过了市场的筛选比较稳定。

缺点:成本高,市面上的呼叫中心系统都是基于坐席数量进行收费,普通的一般是2000一个坐席,管理人员的一般到3-5K一个坐席,如果企业较大,这种方式成本特别高;另外,由于是购买的第三方的呼叫中心软件使用权,如果需要将呼叫中心与自己本身的业务相结合,基本除了定制外,没有其他的路可走,这种方案也不利于公司长期发展。

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2、外包公司定制

通过外包公司定制的方案优劣势与上面一个差不多。最大的区别在于第一个方案是已有成品售卖,一般不会提供特殊定制,而外包公司定制这种,则是根据公司本身的需求进行呼叫中心功能定制,甚至还可以购买源码。

3、自主研发呼叫中心系统

这方式很多稍微大型点的互联网企业可能都会自己做掉。这样,做出来的系统会更适合自己的业务需求,与自己的业务系统越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企业自己需要培养一些呼叫中心方面的技术人员,以后都要自己企业里解决各种维护

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