呼叫中心的优势是什么？

文章摘要：   随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用呼叫中心进行市场推广。呼叫中心是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为手法。那么使用呼叫中心系统的优势又是什么呢？

随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用呼叫中心进行市场推广。呼叫中心是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为手法。那么使用呼叫中心的优势又是什么呢？

1可控销售成本

话费成本可控：在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。

人工成本可控：呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中的“销售成功率”，可以对人工成本进行有效预测。

　2有效控制座席利用率和提高工作效率

管理人员可以通过在线监控有效监控员工的工作状态和统计通时通次；员工也可以通过PC端自动外呼或者点击拨号，提高拨号速度，更快的记录客户沟通情况，填写行销结果以及预约回访的登记。

3管理制度流程化

呼叫中心的业务流程，并不是越多越好，应该“去伪存真”，将那些类似的、重复的、无意义的业务流程废除掉，留下关键的、精简的、高效的业务流程。利用呼叫中心系统确定好步骤之间的逻辑关系，按照逻辑关系排列步骤的顺序，同时对每个步骤制定执行人以及监管者。可以实现就算现场没有领导管控，也不会杂乱无章。

4易于监控销售服务质量、保证客户信息安全。

录音随时调取可监控座席的服务态度，提高客户的感知度。客户信息存储在私有化部署的本地服务器磁盘，安全不泄露。

总的来说，呼叫中心系统的使用可以更好的管理您的客户和员工！让企业的产出利润呈直线上升趋势！
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