自动派单系统的作用及重要性,派单系统推荐
文章摘要:推荐一款自家用户口碑极高的软件:ServiceGo派单系统,不仅能轻松地、快速地、灵活地搭建出一个售后工单管理系统,实时地查看售后工单的进展到哪里,同时还能实现工单的自动提醒功能;如果还担心提醒不到位,放心,ServiceGo派单系统能通过微信、钉钉、企业微信等全渠道触达,还怕通知不到吗~
为了解决企业在派单上存在的痛点问题,智能派单软件应运而生,并且随着数字化技术的发展,愈发智能。
因为派单往往涉及到派单人员和接单工程、设备管理,服务商管理等,所以派单软件系统的功能就围绕着这些使用者和想要解决的问题而设置软件系统的功能项。有了这些功能,企业工作效率将大大提高并规范工作流程,提高客户满意度。
其中,自动派单功能,能够根据工单的一些自由属性比如城市、地域,以及根据客户需要上门工程师一些技能属性、级别属性,来对问题和工程师进行一个匹配,实现工单的自动流转。在这种情况下, 自动派单可以很大程度的去降低人工的介入,其实之前可能需要100个派单员做的事情,现在可能需要10-20个就可以完成。
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据数据统计,基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准,从上游系统把工单派发到ServiceGo时,派单准确性可以达到百分百。简单来说,就是当前系统有满足条件工程师,当派单从上游系统分派下来的时候,完全能够配到目标的工程师。自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。
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