自动派单系统的优势,免费自动派单系统
文章摘要:据数据统计,基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准,从上游系统把工单派发到ServiceGo时,派单准确性可以达到100%。
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由于订单分配通常涉及订单分配人员和订单接收项目、设备管理、服务提供商管理等,因此订单分配软件系统的功能围绕这些用户和要解决的问题设置了软件系统的功能项目。有了这些功能,公司的工作效率将大大提高和规范工作流,提高客户满意度。
比如在售后服务领域,传统的发单,一般都是用人工来进行工单的操作,效率相对较低,高峰期的发单压力较大,而自动派单系统能完美解决这个问题。
自动派单功能增效优势明显
为了解决企业在派单上存在的痛点问题,智能派单软件应运而生,并且随着数字化技术的发展,愈发智能。
其中,派单系统的自动派单功能,能够根据工单的一些自由属性,比如城市、地域,以及工程师的技能属性、级别属性等,来对工单和工程师进行一个匹配,实现工单的自动流转。在这种情况下, 自动派单可以很大程度降低人工的介入,之前需要100个派单员做的事情,现在可能需要10-20个就可以完成。
据数据统计,基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准,从上游系统把工单派发到ServiceGo时,派单准确性可以达到100%。简单来说,就是当前系统有满足条件工程师,这个派单从上游系统分派下来时,能够匹配到目标工程师。自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。
而且人工派单员把单子派给工程师的过程是很难管控的。派单员可能会因为私人关系,导致派单存在主观意愿。比如和有些工程师关系比较好,跟有些工程师关系比较差,就多给差的,想他多干点;或者是就想让关系好的多干点活多赚点。
自动派单规避主观影响,工单分配合理公平
但自动派单可以规避掉主观层面的影响,兼顾工程师的忙闲情况,使派单更加合理公平。如果都是空闲的工程师,就自动从第一个开始依次轮流的往下分配,而不会受主观层面的影响。
除了自动派单功能外,备件库存管理、服务网点管理、设备合同管理等也属于派单系统,尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能,也为企业带来了不错的效果。
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