云呼叫中心的价值是什么？

与传统的呼叫中心相比，现在云呼叫中心更为热门，更容易被公司认可，云呼叫中心的价值与优势如下：

1.搭建门槛低，节约成本

相比于自建方式，云呼叫中心不需要部署服务器之类的硬件，也没有坐席数量的限制，系统上线快，当下较为热门的厂商例如合力亿捷，其云呼叫中心支持按需租用，这种方式对于不同规模的公司都很友好，小企业花较少的成本也可以有自己的呼叫中心，大中型企业也能根据企业需求及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运行成本，并且合力亿捷云呼叫中心有相应的售后服务，节省了自建方式的后期系统维护费用。

2.优化客服服务，提升企业形象

云呼叫中心将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合，客户可以根据语音导航选择相应服务，并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决，提高客户服务质量，塑造良好的公司形象。

3.满足客户多元化需求，挖掘用户价值

除了日常的客服接听工作外，云呼叫中心还可以支持企业外呼业务，坐席通过与客户的沟通了解其信息和需求，并分析用户的需求特点，形成用户画像，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，提高效率，增加收益，提升客户价值。