呼叫中心来电弹屏是什么？ 呼叫中心来电弹屏有什么用？

智能呼叫中心系统弹屏界面包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。智能呼叫中心系统弹屏是在呼叫中心系统平台上，当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音。

客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市，从而对每一次来话详细记录，并可实现统计浏览，查询打印等操作。

智能呼叫中心系统弹屏主要通过与CRM系统相结合，可以快速从客户数据库中匹配该号码所属的客户资料信息，并向座席弹出对应页面。智能呼叫中心系统弹屏一方面呈现已有的客户信息，对于客户关键信息缺失或者需要补充更新的，坐席可以再接听电话的过程中在页面中更新并保存，一方面减轻工作量，提升了工作效率，可以做到无论客户打进电话或者客服人员外呼电话时，坐席能在线更新客户信息并保存录入系统中，减少不必要的重复工作。