IP呼叫中心有什么功能？

1.体现呼叫中心的客户服务职能，为客户带来全新的服务感受。

 IP呼叫中心系统更加物美价廉，带给客户更好的体验：

客户拨打公司的客户服务电话，在接听服务代表的电脑屏幕前立刻弹出该客户的相关服务资料，服务代表不仅可以当即叫出客户的姓名，还可根据系统提供的信息提供有针对性的高素质服务。

公司的业务种类虽然较多，但客户只需要拨打统一的服务电话，就可以通过语音导航，对号入座地找到相对应的专业服务人员。咨询更加专业的技术问题，还可以轻松接入到专家坐席上，得到满意的答复。

客户在等待服务的过程中，有悦耳的音乐陪伴，还不时有语音提醒，告知他在队列中的位置，大大缓解了客户的焦躁情绪。在同客户沟通的过程中，系统随时提供录音功能，为解决客户纠纷、考核座席的绩效提供了充分的依据。大幅度提升企业的服务水平、能力和客户满意度，是系统给企业带来的核心效能。

2、超越办公的地域限制，大幅度降低企业内部通讯成本和人力成本。

基于IP呼叫中心系统的技术，使企业突破了传统的办公地域限制，从此所有的分支机构、连锁单位之间，内部通话直拨分机号，话费为零，就像在一个地方办公申请了汇线通，还省去了昂贵的月租；外部呼入，长途变市话。不仅节省了大量的话费，也将从根本上改变一些企业的经营模式。

此外，通过对来电的判断，从南山打来的电话，系统自动转接到位于南山区的办公室，从宝安打来的电话，将转接到位于宝安的客服座席；甚至根本不需要集中的办公室，在家中同样可以执行服务的职能。

3、为科学管理企业的电话通讯、强化内部管理/绩效考核提供了有力的支持。

您是否担心员工公话私聊导致电话费用居高不下？雇佣了大量的客服、电话销售人员，却无法有效地进行监控和绩效评估？

灵活的权限管理、详细的通话清单记录以及对所有来电/去电都可以执行监控和录音，可以从根本上解决以上问题。