IP呼叫中心是什么？IP呼叫中心解决方案有哪些功能？
文章摘要：IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息，也就是软交换呼叫中心。 IP呼叫中心是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息，也就是软交换呼叫中心。
IP呼叫中心是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。
另外，IP呼叫中心将传统呼叫中心的技术特征与internet技术融合起来，支持从门户网站、电话、Email、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博、webcall等各种媒介接收信息，由IPCC统一受理后再反馈到各种媒介上。
IP呼叫中心解决方案
1、可开多个分公司账户：分公司之间独立运行，所有数据功能归总公司管理。
2、API接口：可对接客户的平台，提供封装好的API接口。
3、大屏展示：显示通话趋势、话务分析、座席状态、技能组统计 和满意度统计五个统计报表。
4、号码：每个座席可选择分配系统中的号码，分配之后外呼可自动选择所需地区号码；分级管理系统。
5、服务：提高客服人员工作效率与服务质量；7*24小时服务，保证客户服务的连续性。
6、成本：多方面降低企业的管理和运营成本；集团内部通话费用为零；合理安排人员配置，减少人员使用成本；增强企业的市场反映灵敏度。
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