教育行业在线客服系统具备什么功能？

文章摘要：对于教育行业这种服务性质较强的行业来说，客户服务是重要一环，顾客的去留很大程度上由客服质量决定。在教育行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、异地分支难管理等等。这些难点也让教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务。为此，企业纷纷把目光转向了教育行业在线客服系统。

对于教育行业这种服务性质较强的行业来说，客户服务是重要一环，顾客的去留很大程度上由客服质量决定。在教育行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、异地分支难管理等等。这些难点也让教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务。为此，企业纷纷把目光转向了教育行业在线客服系统。

教育行业在线客服系统能够帮助教育培训企业进行线上导流、线索转化以及后续服务的重要工具，对在线教育企业的业务发展起到积极的作用。

那么教育行业在线客服系统应该具备什么功能？

一、语音通话

语音通话功能包括真人语音，多轮对话，支持打断，语音识别准确率，反应速度等。

通过试听就能很好的考察语音通话功能，那么在试听中，企业主需要注意什么呢？

1、看对话是否流畅；

2、看机器人在话术库的范围内是否能听懂人话；

能否根据通话上下文迅速理解客户的意图，并针对客户的语言做出合适的处理应答。

语义理解代表这机器人的认知智能水平，即思考和判断能力。

二、人机协作

机器人与人工客服并不是敌人，而是朋友，同事。机器人与人工客服是相辅相成的，相互协作能达到更好的效果，提升客服的工作效率。因此客户机器人与人工可能能否很好的转换协作也是非常重要的。这方面的功能包括转接人工，智能辅助提示等。

同时，客服机器人能实时将座席与客户的通话语音转换为文字，实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。能很好的识别理解用户的意图，根据意图弹出辅助知识界面，提高人工客服工作效率。可根据客户的语音提示快速转接人工，带给客户良好的用户体验。

三、记录分析

记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包含通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意图分类等等。这是每个电话客服机器人都会有的功能。

四、个性化定制

包含话术自主配置功能、AI自主训练功能、客户和来电意图标签自定义功能等等。

特别要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程、细节都会有比较大的差异，需要的话术也会有很多不同。因此话术的制作是否方便至关重要。

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