教育行业在线客服系统有哪些功能？教育行业在线客服系统有什么效果？

文章摘要：教育行业在线客服解决方案可以按照教育产业的特点进行个性化开发，让在线教育企业、学校突破传统教育在地域、时间等方面的约束。按照不同的教育场景来打造一个智能化的线上沟通渠道，让学生和老师可以随时随地的完成教学和沟通任务。

教育行业在线客服解决方案可以按照教育产业的特点进行个性化开发，让在线教育企业、学校突破传统教育在地域、时间等方面的约束。按照不同的教育场景来打造一个智能化的线上沟通渠道，让学生和老师可以随时随地的完成教学和沟通任务。

教育行业在线客服系统的主要功能优势

1、快速查询，解决问题

请相信：2022年，没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来无数弹窗的网站，更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课——家长们也不会喜欢这样。

因此，教育机构必须学会改变策略。

学生可能会通过搜索引擎排名进入到你的网站，或者通过搜索某些科目关键词来到你的网站，那么请问：如果是你，当你用这样的方式进入一个教育网站，你会希望得到什么？

答案显而易见：当然是解决问题。

这就是教育网站上的在线客服系统发挥作用的地方：实时回答学生的问题。

别觉得这种操作浪费时间，或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询，可以推送对应年级课程的免费内容给对方，并搜集对方的基本资料以便保持联系。

当学生的问题得到了解决，往往会有进一步的沟通，在线客服就可以继续完成自己的工作。
2、长期跟踪，个性化服务

当学生与家长达成一致，一般会由家长来继续与教育机构沟通。

家长选择的沟通渠道通常有两个：继续线上沟通，或者直接电话沟通。

但不论采用哪种方法，只要通过正确的设置与使用，在线客服系统都可以实现长期跟踪与个性化服务。

比如：当家长继续线上沟通，客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况，无需对方再次提出需求或提交个人信息；

客户标签的功能在电话沟通的情况下也可以实现，同时，呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服实时记录需求，以便后续执行个性化服务。

3、随时在线，精准服务

今天，智能客服机器人已经是再常见不过的功能，但并非每家教育机构都能把它用好。

通过设置智能客服机器人，教育机构在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务，不论学生或家长任何时间前来咨询，都可以实现基础的接待功能，同时搜集客户的资料。

当人工客服上班后，可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话，继续与客户进行沟通，不仅客户会觉得受到重视，也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/22851