文章摘要：近年来，在线教育发展迅速，对于教育行业这种服务性质较强的行业来说，客户服务是重要一环，顾客的去留很大程度上就由客服质量决定了。在教育行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、异地分支难管理等等。这些难点也让教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务。那么如何利用在线客服系统与学员之间的有效沟通，快速解决各种顾虑，树立培训机构的专业水平和权威性，从而提升学生报名率呢？

近年来，在线教育发展迅速，对于教育行业这种服务性质较强的行业来说，客户服务是重要一环，顾客的去留很大程度上就由客服质量决定了。在教育行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、异地分支难管理等等。这些难点也让教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务。那么如何利用在线客服系统与学员之间的有效沟通，快速解决各种顾虑，树立培训机构的专业水平和权威性，从而提升学生报名率呢？

教育行业在线客服系统解决方案

1.智能客服机器人：

教育行业的客服人员每天都会面对大量的客户咨询，如果这个过程使用大量的人工客服进行重复回复，就会造成人力成本的压力，所以，这就需要在线客服系统能提供智能客服机器人来协助人工坐席接待客户。 在线客服系统通过持续优化机器人，解决90%高频重复问题。人工坐席处理咨询时，机器人后台实时辅助，推荐最佳答案。坐席忙碌状态，自动推送表单供客户填写，不遗漏商机。

2.工单系统：

教育培训机构都会在各个地区设有自己的分校，这就需要在线客服系统能更好的帮助每一个分支机构来协调管理客户。客服人员可以将有需求的客户或者是客户无法得到解决的问题快速生成工单，将详细的工单需求记录在客服工单系统中，然后流转到所属的分校或者部门，这样，无论是企业哪个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，从而了解客户的新需求，为客户提供准确的服务。

3.知识库：

在线客服系统提供知识库，可以将相关的教育业务问题录入到知识库中进行分类管理。凭借知识库的帮助，客服可以更专业的解答学员问题，降低通话时长，为公司节约成本，也能够体现客服的专业性。

4.监控和报表：

管理员能够在客服系统后台时时监控客服的工作状态以及工作量，通过详细的报表方便地对质检人员进行检验。这样既方便了机构管理者对客服人员进行各项KPI指标考核，也能加强对客服人员的管理。

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