云呼叫中心为什么越来越重要？云呼叫中心的优势是什么？

文章摘要：某调查数据显示，75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。可见，呼叫中心对企业的重要性越来越突出，在一定程度上，呼叫中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。

某调查数据显示，75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。可见，呼叫中心对企业的重要性越来越突出，在一定程度上，呼叫中心的服务质量决定了企业的运营效果和成交额。

具体而言，呼叫中心的优势如下：

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。

借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值；用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性；同时，分布部署可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

低成本

云呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力

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