相比传统呼叫中心，云呼叫中心有什么优势？

文章摘要：随着数字经济的发展，云服务成为企业角力的主要阵地。当传统呼叫中心无法帮企业更好降本增效时，资源虚拟化、服务智能化的云呼叫中心成了企业提高服务质量的新选择。

随着数字经济的发展，云服务成为企业角力的主要阵地。当传统呼叫中心无法帮企业更好降本增效时，资源虚拟化、服务智能化的云呼叫中心成了企业提高服务质量的新选择。

呼叫中心系统基于CTI、大数据、云计算等技术，具备智能语音IVR、智能理由、来电智能弹屏、通话转工单等多种特色功能，满足售前、售后等不同业务场景，不仅能有效提升服务效率，大大节省各项成本，还可改善沟通环节提升销售成功率。

此外，相比传统呼叫中心，云呼叫中心优势如下：

1、 轻量级部署

传统呼叫中心需要接入电话等专用设备，安装周期长，成本高。云呼叫中心则通过云端快捷部署，无需安装基础设备，大量节省相关成本。同时，支持多终端接入云呼叫中心平台，提提升接待效率。

2、 数据管理方便

传统呼叫中心多为人工电话坐席，各项数据独立，无法进行统一分析和管理。云呼叫中心覆盖多渠道来源，通过一个平台就能实现统一管理。同时，内嵌CRM管理、工单系统等，可整合各项数据，便于企业分析运营管理数据，改善服务方式。

3、 系统维护简单

以往企业需要自建专门的IT通信部门对呼叫中心进行维护，成本压力大。而云呼叫中心系统，通过云端自动升级维护，保证系统稳定性，无需企业耗费人力财力跟进检查。

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