什么是售后管理crm系统？
文章摘要：CRM客户管理系统客户管理模块提供售后回访功能，有完善的客户售后服务功能，企业可以根据客户成交时间列出回访计划，让售后客服定时按照维护计划进行客户回访维护，询问客户产品使用情况，并会详细记录客户疑问，回访时间，新的联系人等信息。所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中
售后管理的关键在于售后服务、物资管控、人力成本以及实效控制。
CRM客户管理系统客户管理模块提供售后回访功能，有完善的客户售后服务功能，企业可以根据客户成交时间列出回访计划，让售后客服定时按照维护计划进行客户回访维护，询问客户产品使用情况，并会详细记录客户疑问，回访时间，新的联系人等信息。所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中，条理清晰，可以随时查看，避免下次客户来电或者回访的时候资料信息不全导致的双方的沟通障碍，极大地完善了企业的售后客户管理服务体系，这是CRM系统之于纸笔手记的一大优势。
客户在购买产品时，不仅仅只关注于产品本身，同时还关注产品的售后服务，当企业产品出现问题时，客户会即刻向供应商企业反映问题寻求解决方案，保证客户自身企业可以正常运转，因此，作为供应商企业必须及时解决这些产品问题，防止客户出现不满的负面情绪。同时将客户问题及售后记录在CRM软件内，方便企业掌握客户购买产品的详细信息，提高服务质量。并且可以给对应售后同事设置绩效统计，统计查询出每位售后同事指定时间段内的售后服务数量及维修服务数量，更好的管理售后团队。
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一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。
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