客服在线咨询系统有什么功能？
文章摘要：目前客服在线咨询系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案；另外支持来自电话、微信、企业微信、APP、官网、线上推广、线下活动等会话的统一接入，实现一个平台连接企业全部获客渠道。具体如下：
目前，客服在线咨询系统一般能够支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案；另外支持来自电话、微信、企业微信、APP、官网、线上推广、线下活动等会话的统一接入，实现一个平台连接企业全部获客渠道。具体如下：
1.主流渠道接入：全渠道整合的功能，针对微信等主流推广平台都能够快速接入，企业对接方便，复制粘贴代码即可嵌入网页版的在线客服系统。并且支持同时接待网站、APP、小程序等多渠道咨询。更为方便的是可以实现pc端和移动端聊天信息实时同步，能够不分时段、地点响应访客。
2.用户识别：客服在线咨询系统能准确识别用户媒体来源、关键词等推广信息，便于统计推广效果，有效评估媒体平台ROI；另外能够形成客户画像，对客户进行标签分类，可视化分析客户行为，企业能够根据数据实现精准营销。
3.主动营销服务：附带主动弹窗功能和消息预知功能。主动弹窗对正在浏览网页的客户主动发起会话邀请，与客户建立直接沟通联系，抓住潜在客户；消息预知功能可以预先读取客户正在输入的信息，方便客服人员提前掌握客户的需求，并快速且有针对性地进行回复。
4.智能客服辅助：客服在线咨询系统配备了AI辅助人工坐席，节省一般人力成本。智能客服7x24小时不间断服务，客服人员休息或忙碌时，能够自动接管应答。对于常见问题优先回复，解决大部分重复性的咨询。另外还带有自主学习能力，不断更新知识库，优化行业知识图谱。
5.数据报告和监控：客服在线咨询系统具备多维度报表、智能质检功能和坐席监控功能，方便管理人员进行全面监控和数据分析，提升运营管理。
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