如何选择客服在线咨询系统？

文章摘要： 客服在线咨询系统是企业服务客户、塑造服务竞争力的重要工具。因此。企业选择或进行优化时要注意多方面的因素，比如要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。

客服在线咨询系统是企业服务客户、塑造服务竞争力的重要工具。因此。企业选择或进行优化时要注意多方面的因素，比如要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。
维度一：企业需求

首先企业需要明确自己的需求：预算多少，需要多少个客服坐席，应用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑，自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。

维度二：功能全面性

好的优质的客服在线咨询系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方便的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。例如，在线客服系统满足企业咨询服务需求的同时，提供用户身份识别方案、高效管理机制、丰富数据分析形式等强大功能支持，覆盖客服全场景、全链路，为企业创造更多有效的互联网服务价值。同时，系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统，如：CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等等，让客服系统成为数据汇聚的节点。

维度三：系统稳定性

如果能正常的接待客户的咨询，必须要求客服在线咨询系统稳定有效。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

维度四：高速快捷

高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以较短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。

维度五：售后服务

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。
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