客服呼叫中心有什么功能优势？

文章摘要：客服呼叫中心建立后，其能够在客户服务过程中提供咨询、指导等服务，能够改善客户体验，促进业务营业额的增长，也能够提高企业客服人员的工作效率，优化企业内部资源，降低管理成本和人力成本。具体来说，客服呼叫中心系统有以下优点：

客服呼叫中心建立后，其能够在客户服务过程中提供咨询、指导等服务，能够改善客户体验，促进业务营业额的增长，也能够提高企业客服人员的工作效率，优化企业内部资源，降低管理成本和人力成本。具体来说，客服呼叫中心系统有以下优点：

　　一、快速部署上线灵活升级可拓展实现优质通话体验

低成本、高并发、安全稳定、灵活扩展的客服呼叫中心系统，可根据业务发展情况灵活调整部署规模，实现高峰时段依旧能够稳定通话，确保用户每次呼叫都能享受优质的通话体验。

　　二、以客户服务为核心全方位升级呼叫体验

1.智能IVR导航+ACD话务分配，快速将来电分派给合适的坐席，节省双方沟通时间，提高互动效率；

2.智能话务员，7*24在线，灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，减少高频重复问题咨询，节省客户在线等候时间；

3.电话回访，批量外呼，极大地提高了工作效率，满足了用户对高品质服务体验的需求。

　　三、打破信息孤岛确保客户享受优质服务体验

来电弹屏+客户信息管理，帮助坐席快速了解客户信息，提高客户服务的精准度、连贯性。让服务更贴心、更高效。

2.通话录音，通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务，对座席服务水平实现有效监控管理。

3.大屏数据监控辅助管理，驱动决策

为辅助管理者全面监控服务质量，蓝点软件提供多维度统计报表与坐席监控功能。

一方面，管理者可以实时监控坐席的通话质量，实时掌握坐席的各项服务数据，同时，当出现紧急问题时，管理者可以通过强插、强拆迅速介入，化解危机；另一方面，多维度丰富的数据报表，为产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

　　四、多渠道接入快速响应客户咨询优化工作流程

客服呼叫中心系统支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入，集中管理，快速响应，提升客户体验，优化坐席工作流程。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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