客服呼叫中心如何选择？

随着各行各业对客服呼叫中心兴趣的提高以及越来越广泛的使用，许多企业开始对客服呼叫中心提出更高的要求，因此目前的客服系统产品也层出不穷，下面便和大家谈谈如何选择客服呼叫中心。

客服呼叫中心系统挑选指标

1、稳定性

稳定性是我们首要考量的一个因素，也是最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫中心系统，即使价格再便宜，恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。判断一个呼叫系统是否稳定，可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象等方面来判断。

2、功能性

客服呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下：签入、签出、示忙、示闲、来电弹屏、呼入、呼出、挂机、排队功能、播报工号、监听、录音等等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能，如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能。

3、扩容性

随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统的运营生命周期里，配合自身业务所需的呼叫中心最大座席数有可能是多少？另外在呼叫中心提供商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性。

4、搭建成本

搭建呼叫中心的成本包括直接的软硬件采购成本和间接成本。作为企业方来说除了考虑直接成本之外，还应当考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本，以及后期扩容和更新的成本等等；在有些情况下，搭建一个呼叫中心的间接成本可能比直接成本还要高一些。