客服呼叫中心系统有什么功能特点？

文章摘要：信息时代，呼叫中心作为企业必不可少的现代化通讯系统之一，其作用不仅在于为企业提供服务，更在于帮助企业建立良好的和谐关系。那么呼叫中心系统是如何实现的这些作用的呢？

信息时代，呼叫中心作为企业必不可少的现代化通讯系统之一，其作用不仅在于为企业提供服务，更在于帮助企业建立良好的和谐关系。那么呼叫中心系统是如何实现的这些作用的呢？

高可靠性、数据安全有保障

客服呼叫中心系统具有高稳定性、高可靠性，能够满足高并发及大容量座席。从客户资源获取、分配、管理到售后服务，数据私有化，用户与用户之间的数据完全隔离，保障整个过程数据安全可靠，使企业运营更加安全、放心！

灵活部署降低成本

根据企业需求提供专业的部署方案，支持本地部署、云端部署等方式，能够基于云端模式灵活租用，快速部署，无需购买硬件设备，快速上线，节省成本预算。

人机协同服务，提高客服工作效率

智能话务员全天候7*24在线，为客户提供各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。智能监控客户服务体验过程和客服服务过程，人机协同全时段客户服务，客服话务员统一强化训练，降低坐席劳动损耗，降低客户投诉率，使客户服务更加高效、智能。

功能丰富、个性化定制

支持智能话务员、来电弹屏、工单流转、大屏监控、智能外呼等功能，满足企业不同业务场景需求。同时也可以根据客户业务量身定制，满足企业复杂业务需求。

工单系统、多维报表分析，全面提升客户满意度

自定义工单流程，可为企业提供详细工单报表数据，多维度展现客服服务水平，如座席利用率、排队、呼损率、满意度等，帮助企业优化服务，也是客服绩效考核的重要依据。

多渠道接入，统一客户服务体验

支持微信、微博、网页、APP、电话、短信等渠道接入，全终端客户服务入口，统一客户服务体验；客服服务统一视图，共享资源服务，互相协作，灵活高效。

售后管理服务

实时在线售后服务，贯穿产品体验、使用过程，致力于帮助客户解决问题，同时提供支持人员的上门服务，现场解决客户的困难，让客户对产品再无后顾之忧。
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