选择客服在线咨询系统的几大理由

　　客服是服务客户的重要人员，往往很多时候客户最终决定是否购买产品就是因为客服服务，所以，客服服务相当重要。而企业通常为了提升客服服务的水平，会采取多种工具的辅助，客服在线咨询系统也成为了各企业的必备助手。客服在线咨询系统不仅方便客服快捷回复，还有利于企业统一话术标准，更好地管理客服。我们一起来了解下客服需要在线咨询系统的几大理由。

　　全渠道对接

客服在线咨询系统可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日头条、抖音等主流推广平台，连接网页各渠道，快速提供线上即时服务，将多个渠道进行统一的管理，通过一个系统来解决多渠道的客户访问，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统中，便于坐席随时查询更新。另外，通过智能客服系统还能够将文字、语音、视频等多种信息方式进行随意的发送，这样就能够使访客与企业之间有了更多的沟通方式。

　　智能产品

客服在线咨询系统拥有非常不错的智能辅助功能。例如，AI机器人客服全年无休24小时在线，极大程度上减轻人工座席的压力；系统智能质检功能辅助管理层，做出正确决策；以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。

　　数据报告和监控

通过客服在线咨询系统，企业可设置管理员对会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标，配合客服APP，进行实时监控，实时掌握坐席情况。并且可根据响应时长、关键字等质检项自动为坐席服务水平打分，并支持质检结果进行人工复检校准，提升客服质量。而且能够自定义分析报表，提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源以及搜索相关关键词等多维度数据分析，帮助管理者进行员工管理与决策。