客服呼叫系统选型三大关键点

文章摘要：一个强大的智能客服呼叫系统能够帮助您的企业提高工作效率，改善客户服务体验，而在挑选合适的客服系统时需要考察系统的稳定性、功能性，最主要的还要考察服务商是否正规可靠、在国内排名怎样。

一个强大的智能客服呼叫系统能够帮助您的企业提高工作效率，改善客户服务体验，而在挑选合适的客服系统时需要考察系统的稳定性、功能性，最主要的还要考察服务商是否正规可靠、在国内排名怎样。

1、功能上来讲：一个强大的智能客服呼叫系统支持云呼叫与定制化呼叫产品，包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案；

另外还能够集成全渠道的在线客服，满足您实现各类服务场景的需求。

2、从部署、成本上看：客服呼叫中心能提供云客服与自建的部署方式，云部署中又包含混合云等，为企业提供更合适的部署方式；在成本上云呼叫中心采用按需付费，坐席灵活增减，满足所有不同规模的企业采用。

3、系统性能上看：在高峰期客服中心会面临大量的咨询或是呼叫，这时就非常考验系统的性能稳定性。 客服呼叫系统应该利用相互冗余备份，极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/22506