企业选择客服系统时必须知道的5个功能

文章摘要：互联网时代，随着企业客户服务意识的不断提高,愈来愈多的企业开始高度重视客户服务。为了提高客户的服务体验，企业开始探索使用智能在线客服系统的道路。但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。

互联网时代，随着企业客户服务意识的不断提高,愈来愈多的企业开始高度重视客户服务。为了提高客户的服务体验，企业开始探索使用智能在线客服系统的道路。但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。

1、全方位用户界面

一款好的企业客服系统是操作简单的，无论是在电脑端还是手机app都能轻松使用；

2、访客轨迹监控功能

好的客服系统能够自动检测到访客正在输入的内容并进行标记，访客离开页面后他们将立即收回消息，并可以通过查看聊天记录和历史提醒来确保回复速度。

3、多种接待方式可以满足各个业务需求

传统客服系统的优势就是只能在pc端接待，这样很难满足大部分企业的客户接待规模和需求，但智能的企业客服系统可以根据每一位网站访问者的浏览记录和数量灵活设置接待的配置，让客服能够更加快捷地响应客户的咨询，减少客户等待时间。

4、访客信息同步

传统客服系统仅仅把对话转移到了即时聊天工具，如果没有做好跟踪和记录，很难完整记录访客的信息。智能在线客服软件会将此功能连接到第三方平台，客服人员在后台可以清楚地看到用户访问该网站的次数、停留时长以及访问轨迹。

5、机器人客服

智能客服机器人的出现彻底改变了客服的工作方式，其采用真人客服相结合的模式，帮助企业降低80%的人力成本，提高35%的订单销售效率。
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