为什么企业选择客服系统来做客户管理？企业客服系统的有哪些客户管理功能

文章摘要：客户管理一直以来都是很多B端企业的老大难问题，因为绝大多数企业都面临着这样一个问题：新的把握不住，再找老客户，你会发现：emm，我好像一样也把握不住！因为你其实一直忽视了这样一个问题：面对大量客户，你是否真的做好了客户 管理？

客户管理一直以来都是很多B端企业的老大难问题，因为绝大多数企业都面临着这样一个问题：新的把握不住，再找老客户，你会发现：emm，我好像一样也把握不住！因为你其实一直忽视了这样一个问题：面对大量客户，你是否真的做好了客户 管理？

随着人工智能技术的逐渐成熟，越来越多的企业选择客服系统来辅助客户管理，那么企业客服系统是如何进行客户管理的呢？

企业客服系统的客户管理功能

1、数据统计功能:

通过对话时长、频率等数据维度进行分析，运营人员根据实际情况制定更有针对性的销售预案，避免无效沟通造成的负面后果。

2、电话智能客服机器人访客跟踪功能:

客户从什么渠道进入网站，客户搜索什么关键词或产品页面；访问网址是什么位置等。

3、智能ai机器人:

智能客服辅助回答常见问题，快速响应，自动接待，专业引导开口，筛选精准客户咨询。

4、crm系统:

用于记录和存储所有与客户相关的聊天记录。

5、多种报表形式:

多维度图像、详细地图、历史信息等，并支持各类统计查询方式。

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