企业工单系统的功能优势具体有哪些？

文章摘要：通俗来讲，企业工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件，工单系统主要是指问题跟踪系统。更专业地来说，工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issuetrackingsystem...

通俗来讲，企业工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件，工单系统主要是指问题跟踪系统。更专业地来说，工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system))，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

一般企业工单系统具备以下功能优势：

企业工单系统的九大功能优势

1、便捷创建工单

无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于处理。工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，让企业服务更高效。

2、随时跟进工单详情

处理人可以查看所有工单的来源渠道、创建人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度。

3、多部门协作处理

使用工单系统，无需重复性描述问题。可将工单流转给相关同事，也可直接发布至处理人，让处理人直接分配，无论是销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。

4、全程跟踪工单信息

记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

5、数据分析

通过报表，可以清晰知道模板数据、客服数据以及工单渠道，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

6、API灵活接入

可与在线客服系统完美融合，让客户管理更为轻松，互为调用。

7、全渠道接入

只需绑定接口，既可支持邮件、APP、微信、API……全渠道接入，构建客户服务网络，

8、设置提醒

支持邮件、短信、微信提醒，大小事务，统统不会忘记处理

9、帮助中心发起工单、解决问题

客户可自助发起工单，自动流转到可以处理的部门，第一时间响应客户，告别无意义的等待。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/22228