一文了解企业工单管理系统的五大功能

文章摘要：近几年，工单系统不断发展、功能不断加强，在越来越多企业得到普及。那么企业工单管理系统到底有哪些实用的功能，一起来看看吧~

近几年，工单系统不断发展、功能不断加强，在越来越多企业得到普及。那么企业工单管理系统到底有哪些实用的功能，一起来看看吧~

企业工单管理系统的五大功能

1）移动端发起工单

作为用户来说，工作中或者使用一件产品出现问题时，肯定想第一时间反馈给相关人员。

因此，能够用一种最便捷的方式发起工单是很能够赢得用户好感的一个地方。

目前很多企业工单管理系统如Udesk，都能提供目前工作中经常使用的一些软件作为订单发起的入口，比如：微信小程序，钉钉，企业微信等，如果是电脑端，能直接通过web网页进入工单发起的页面，通过多种渠道发起服务请求，高效地实现了信息的传达。

2）自定义工单流程

每一笔工单从发起到结束都应该有一个规范的工作流程，这是工单管理中最重要的一部分，也是判断一个工单是否能高效完成的关键。

基于企业工单管理系统，企业可以灵活地搭建出一个工单流程，通过设置不同的节点来让不同的人执行对应的操作，如果需要领导审批就添加审批节点，如果需要协同就添加填写节点，如果需要自动化提醒就添加自动化节点， 同时能够通过邮箱、短信、微信等多种方式自动化触达。

3）智能派单

每一笔工单发起后，企业工单管理系统能根据客户状态、位置、服务团队等安排不同的派单方式，同时还支持定制不同的派单方式，实现高效的订单处理，加快服务响应速度。

4）工单自动化流转

当客户创建工单提交到系统后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程，自动进行流转。

每一笔工单由特定的部门或者员工接手后，能通过移动端快速地处理，第一时间获取工单的信息，响应用户的需求。

5）多样化的动态报表

对于管理者而言，常常需要对工单的处理情况进行查看，了解每个环节的问题处理情况，以便于对服务的质量进行把控，这个时候就需要企业工单管理系统提供的可视化的报表来帮忙了。

很多企业工单管理系统内置了数据报表、日历视图、饼状图、折线图等多种动态化更新的视图，能将所有的数据在最短的时间能同步后报表中，方便管理者查看服务数据。

同时，通过对工单管理中存在的问题进行分析，还能优化工单管理的流程，为客户提供最满意最佳的服务。
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