企业智能在线客服有什么功能？

文章摘要：在众多行业特定的场景下，智能在线客服可以代替人工进行工作，节省了人工客服的工作量，提升客服团队的工作效率。 因此，企业智能在线客服成为了现代企业必不可少的客服工具。 那么，企业智能在线客服到底能实现什么功能？

在众多行业特定的场景下，智能在线客服可以代替人工进行工作，节省了人工客服的工作量，提升客服团队的工作效率。 因此，企业智能在线客服成为了现代企业必不可少的客服工具。

那么，企业智能在线客服到底有什么功能？

1、多渠道接入

现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，企业智能在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。

2、提高对话连接速度

过去的客服服务响应速度非常慢，这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度，在客户接入对话后的第一时间就能进行接待，从而提高对话的连接率，防止客户因为要等待太长的时间而离开。

3、实时监控/数据报表

在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。

4、多种沟通形式

智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同，现在还支持语音交流，这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外，还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式，让应付感觉不到和自己对话的是机器，而是一个活生生的“人”。

5、智能分配对话

智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作，不管客户在任何时间连接客服，都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时，会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服，让人工客服及时解决客户问题。

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