客诉管理系统是什么？投诉管理系统特的优势

文章摘要：客户投诉，是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

客户投诉，是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

在运营商客户关系管理运营中，投诉、申诉一直是最为关注的敏感话题。如何对待、处理好客户投诉，同时提升客户感知已成为客户服务运营管理中的重要一环，高效解决客户投诉，是企业必须要重视的问题。

沃丰科技客户投诉管理系统连接国内国外超过几十种渠道，并通过提高官网Web、H5、客户端App、微信、小程序、微博、facebook、line、whatsapp等低风险社交客诉渠道的便捷度，让全世界的客户可以更加轻松表达自己的不满，反馈自己的意见，让客户时刻觉得您就在他的身边，进而降低了行业协会、银保监会等传统高风险客诉渠道的提单率。

沃丰科技客户投诉管理系统特点

智能定制化客诉处理流程，使各部门、各层级成员分工明确、高效协作

自定义构建符合企业规章制度而又灵活自主的智能投诉处理工作流，实现跨部门、跨层级机构协同处理用户投诉案件

自定义触发逻辑，实现投诉流程内多种场景的实时提醒，包括推送客户投诉进展、提醒业务流人员处理、通知责任人员配合、吸引领导人员关注等多种场景

支持金融保险行业投诉管理专有流程-----消委会审定流程，实现消委会管理人员对重大投诉案件解决方案的审议和决定

支持客户不满投诉解决方案时的向上复议流程，给予客户更多的选择与尊重

对于食品及制造业，支持自定义RMA流程，实现符合企业个性化场景又对客户很友好的退换货流程

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