企业智能客服系统是什么？企业智能客服系统产品功能包括哪些？

文章摘要：企业智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它综合了（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性。智能客服系统不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

企业智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它综合了（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性。智能客服系统不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

具体地，企业智能客服系统的主要目标包括：

• 支持企业面向客户的知识管理；
• 支持人工话务和文字话务的有效结合，成倍的提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本；
• 支持多渠道接入，可支持电话、短信、微信、微博、邮件、APP等渠道无缝接入；
• 支持面向CRM的数据深度挖掘分析。

Udesk智能客服系统产品的核心模块：

• 在线客服：对话路由、协作、监控、质检、统计、多渠道、高可靠、易管理；
• 呼叫中心：通话路由、协作、监控、质检、统计、通话稳定，音质清晰，功能强大；
• 工单系统：多模板、触发器、自动任务、SLA、功能丰富，灵活配置，API全面；
• CRM：全渠道沟通记录，全渠道沟通方式，自定义组件灵活配置；
• 客服机器人：可以解决85%的常见问题，强大的运营后台和全面API；
• 知识库：常用语、常用链接、问题库、附件库、公共知识库、个人知识库；

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/22074