企业客服软件如何为企业打造良好的客户体验和高效的客服团队？

文章摘要：关于企业客服软件功能模块，小编之前已经讲过太多了，今天我从别的角度给大家讲进企业客服软件如何为企业打造优良的客户体验、高效的客服团队。毕竟软件只是工具，最终都要落实到人身上。那么，怎么能更充分地实实在在地全流程服务好一线客服人员，提高业务效率，提高客服积极性，最终提高人效？

关于企业客服软件功能模块，小编之前已经讲过太多了，今天我从别的角度给大家讲进企业客服软件如何为企业打造优良的客户体验、高效的客服团队。毕竟软件只是工具，最终都要落实到人身上。那么，怎么能更充分地实实在在地全流程服务好一线客服人员，提高业务效率，提高客服积极性，最终提高人效？

企业客服软件的前台接入、中台支持、后台分析功能确实能够解决企业的很多客服痛点，但从人员的角度来说，这些难以解决培养客服团队的问题。比如：

1、客服团队由于面向客户的工作压力和工作内容相对枯燥，造成了人员的变动很大，新入职人员如何能够最快的融入实际工作？

2、培训怎么确定是否合格了？有具体标准还是只靠客服经理的感觉？标准化培训如何落地？

3、客户服务有高峰低谷，排班分配做不好，不是满足不了客户需求就是人员费用浪费

4、生产环境中的客服工作是否按照公司要求进行？大量客服中体现了哪些销售机会？行业有什么新的趋势

5、高绩效的人员，当然要有匹配的待遇和奖励。建立完善的客户动力循环模型，建立一个高效的客服团队，这个我想也是所有客服团队的最终目的。

因此，企业客服软件需要的模块不仅仅是客服系统基础功能的模块，应该包括：客服系统+培训+考试+排班+质检+监控+绩效等更多的模块。以培训板块为例，下面便为大家详细介绍~

培训场景：

新员工入职

为新员工制定专业的学习计划，通过专属新手教程掌握相应的技能，提升服务水平；让每位员工入职都有归属感，降低员工流失率

部门培训

培训可分不同的业务部门执行，创建专业的各部门学习地图；提升部门人员专业技能，提升雇主品牌影响力

人岗定向培训

定制岗位培训计划，提高员工专岗技能；支持区分管理权限，可给下属组织设置培训目标

专业技能培训

设定专业的技能课程，帮助员工更好的完成工作；管理员可以添加相应的标签进行课程的分类维护与管理

公共课程培训

创建通用的行业知识，搭建软技能培训体系；驻场人员监督，客户服务反馈

培训效果量化

提供直观可分析的图表报告；学习情况一目了然

自动呈现培训结果报告，分析每一次培训完成情况，记录学员学习进展
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