企业客服软件如何使用为企业提供服务支持？

文章摘要：一个全面的，合理的企业客服软件，应该是能够根据企业的不同情况提供对应的服务支持。比如以下七大功能：

一个全面的，合理的企业客服软件，应该是能够根据企业的不同情况提供对应的服务支持。比如以下七大功能：

首先，要保证够覆盖企业所有渠道的用户。
企业客服软件支持应嵌入企业网站、程序、APP、微信公众号等众多渠道。

第二，支持企业根据不同的业务情况去设置服务流程。
企业客服软件应支持企业自定义服务流程，按地域、人群、客户类别设置相应的服务分配；提供坐席、排队、直通号等服务模式。

第三，对企业现有服务系统提供方便的接口。
企业客服软件应支持接入企业的CRM系统、工单系统、知识库、呼叫中心系统，使各系统能在同一个平台上相互协作，共同服务客户。

第四，服务过程需要有监控管理的支持。
企业客服软件应支持企业主管实时监控查看客户排队、接入情况及客服服务状态，更有“电视墙”功能，可以将当前服务的整体情况实时展现在客服中心大屏之上，为客服主管提供服务调整支持。

第五，服务要有记录。
企业客服软件应该提供服务记录支持，也可以通过接口接入企业自己的服务记录页面。

第六，强大的服务报表。
企业客服软件提供服务量、服务明细、客户反馈、客服绩效等多种服务报表，并对服务进行分析处理，为企业提供服务调整依据。

第七，智能时代，机器人客服成为必需品。。
企业客服软件中的智能机器人可以进行智能应答和知识库问题匹配，问题未解决时转人工客服。

除此之外，企业客服软件核心的是还有远程协助功能，支持：一对多远程、远程重启重连、远程电脑信息监测、电脑绑定、远程提升管理员权限。
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