企业客服软件的七大核心功能

随着人工智能、大数据等科技的发展，在市场需求的导向下，企业客服软件的功能更加强大和完善。但作为在线沟通平台，在线客服系统的核心功能主要包括：在线沟通功能、对话分配功能、客服管理功能、智能客服机器人等等，接下来就介绍在 企业客服软件一些较为核心的功能，希望对企业选择、了解在线客服系统有所帮助。

全渠道接入

移动互联网时代，服务沟通渠道趋于多样化，除了电话、邮件等传统渠道外，客户逐渐习惯通过各种便捷的互联网通道寻求服务。当客户通过电话、网站、微信、微博、邮件、桌面客户端、App向企业发起服务时，全渠道的企业客服软件比如Udesk，能够统一接入到企业客服软件客服工作台，由机器人或人工客服协同受理。

智能机器人

随着经济飞速发展，企业业务急剧攀升，客服工作量爆炸式增长，人工智能技术的应用给客服人员松了绑。企业客服软件的智能机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，降低客服工作量和人工成本。

灵活的路由规则

当机器人解决不了问题，客户寻求人工工服务时，企业客服软件系统可根据客户的按键、所属产品线、所属客服、客户级别、归属地、发起时间、发起页面等条件分配客服组，并通过轮流分配、平均分配、广播抢单、回头客优先等规则分配给座席。快速响应客户，熟人接待，服务，也能惊喜连连。在线服务企业客服软件整合各项服务功能，客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。

远程协助

其中，远程协助功能专为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。减少上门次数，节省人力和时间成本，提升服务效率。

现场服务

当问题需要现场服务时，客服可在企业客服软件里创建工单。管理人员可根据现场服务人员的地理位置、忙闲、技能等条件进行派单，现场服务人员通过企业客服软件App接单、规划路线、签到、拍照、申请备件、收款。让企业头疼的线下服务管理盲区，企业客服软件轻松帮您搞定。

工单

除管理现场服务外，任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转，直至问题解决，关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上，这种基于大数据的全生命周期服务管理，将带给客户惊艳的服务体验。

客户经营、数据分析

企业客服软件在管理好客户资料、客户资产的基础上，辅以电话营销、到期提醒、关怀回访，并对每个客户的历史服务记录自动统计作为服务报告，做好客情维护、服务费收取、二次营销。开放平台当然，没有一款软件可以解决一切问题，只有互相开放才能趋近完美。一些企业客服软件能够全面开放API，与通用ERP、CRM以及行业应用软件形成标准对接，帮助企业打造业务、服务一体化整体方案。

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