售后派工管理系统主要功能

文章摘要：沃丰科技ServiceGo售后SaaS应用，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

沃丰科技ServiceGo售后SaaS应用，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

主要功能：工单创建、智能报修、智能派工、在线客服、服务监管、备件管理、一物一码、loT接入、数据统计及可视化展示、知识库。

智能派工：支持人工派工、自动派工、地图派工、日历派工等多种派工方式。

①人工派工：可手动指定负责人或预先设定自动化派工规则，系统根据规则进行自动派工，工单流转无需人工干预，提高效率，减少人力成本。包括手动派工、自动派工、工单转派等。

②工单池派工：可将工单发布到工单池，售后人员根据距离、工作饱和度、工作状态等选择性接单。

③地图派工：派工人员可使用地图模式进行就近派工，可视化掌握售后人员地理位置分布，有效提升派工速度，实现就近派工、择优派工等。

④日程派工：通过日历与人员的繁忙时间做对别，筛查出空闲的人员进行派单。

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