云客服系统是什么？云客服系统有什么价值呢？

文章摘要：云客服系统主要用于解决用户的咨询、投诉和建议的诉求。 云客服系统一般包括IVR电话语音导航、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等功能。

云客服系统是什么？

云客服系统主要用于解决用户的咨询、投诉和建议的诉求。 云客服系统一般包括IVR电话语音导航、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等功能。 如今，云客服系统变得来越智能，同时被越来越多的企业开始使用。

云客服系统有什么价值？

具体而言，云客服系统能够帮助企业实现诸多价值，比如:

1、提高质检覆盖率：智能客服中心的智能质检系统能做到全面质检，提高客服的服务质量，提升客户满意度。

2、智能画像：客服中心通过客服与客户的对话分析，将客户智能分类，针对不同的客户做到个性化的服务，提升客户满意度

3、智能知识库：目前的客服系统大多能在客户与客服的日常对话中不断的学习完善自己，并在后期给到人工客服提醒与帮助，既能规范人工客服的语言规范也能帮助人工客服提高工作效率，还能帮助后期更好的培训新员工，节省新员工培训时间。

总之，云客服系统是企业与客户的沟通桥梁。为企业提高客服中心员工工作效率，节省企业成本，提高企业口碑，有效聚拢忠实客户，为二次成交做好坚实的铺垫。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/21728