如何选择工单派单管理系统?
作者:科技黑 1031文章阅读时间:2分钟
文章摘要:不同的售后工单系统所对应的功能是不一样的,如果要是采用现有的工单系统难免会碰到功能与需求不符的情况,如果要修改的话就需要进行二次开发等操作了,成本就会高很多。
不同的企业需求不同,但是在选择售后工单系统时最需要考虑的几个问题有:
1、功能需求是否能够满足
2、价格是否在预算范围之内
3、售后服务如何
4、数据安全是否有保障
具体来说,不同的售后工单系统所对应的功能是不一样的,如果要是采用现有的工单系统难免会碰到功能与需求不符的情况,如果要修改的话就需要进行二次开发等操作了,成本就会高很多。
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如沃丰科技ServiceGo某客户的工单处理流程如下:
发起任务指派申请
相关负责人进行审核
对任务进行分配并设置好各个处理节点的负责人,该负责人会在数据流转到该节点时收到待办通知。
流程中可以设置合适的抄送节点,把当前工单的处理状态发送给客服人员或者管理者,提醒他们当前数据的状态。
工单处理完毕之后可以电子归档,方便日后查询追溯。
作为一体化智能售后服务平台,ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累,在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求,助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出,提升品牌影响力和客户满意度。
以上,是沃丰科技售后工单系统的简单介绍,但是它的核心优势不仅仅是上面那些,你可以根据自己的业务场景,灵活的搭建出你的工单流程系统,灵活地进行更改,数据随时更新,用沃丰科技售后工单系统实现业务的一站式管理。
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