云呼叫中心的好处有哪些？

文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率。

云呼叫中心的三大好处

首先，云呼叫中心不受时间和空间的限制，部署方便，搭建成本较低，市场上比较靠谱的服务厂商例如合力亿捷，在租用这块主要是网页版的形式，根据坐席数量开账号，坐席登录网址就可以使用；

其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通话这块，在线客服支持微信、web、APP等渠道接入，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，智能机器人7*24全天在线，辅助人工坐席办公，提高工作效率；

最后，售后服务完善，系统升级、故障维护等处理效率高，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，保证系统的正常运行。

一般来说，通过部署云呼叫中心系统，企业只需购买电脑、网络、手机等简单的终端设备，就可以实现大规模的外呼，从而降低购买硬件设备的成本。可以大大节省时间、精力和成本，也可以提高企业的销售转化效率。

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