云呼叫中心解决方案能够解决企业什么痛点？

文章摘要：随着互联网的发展，企业正面临着经营和服务模式的革新，传统企业应如何利用云呼叫中心解决方案升级自己的经营方式？

云呼叫中心解决方案

• 链接微信、微博、电话、移动APP、邮件、web、即时通讯等多渠道，在一个平台统一进行处理可以有效减少客服时间。
• 知识库、自助服务系统语义搜索和智能机器人，对标准化问题统一回复，减少重复劳动。
• 与用户沟通形成工单，沟通过程全监控数据分析系统，全面考核客服绩效，挖掘用户需求，多数据维度展现客户服务问题，帮助管理决策。
• SaaS模式，在线使用无需自己维护，按需付费，线下部署，前期投入少，维护成本低。

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