云呼叫中心监控功能是什么？

文章摘要：云呼叫中心的使用如今已是非常普遍的事，其能够为每一次语音呼叫带来良好的体验。同时其智能云呼叫中心人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效完成客户沟通

云呼叫中心的使用如今已是非常普遍的事，其能够为每一次语音呼叫带来良好的体验。同时其智能云呼叫中心人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效完成客户沟通。下面以呼叫监控功能为例，为大家详细介绍一下呼叫中心的监控功能。

云呼叫中心的功能：-呼叫监控

有权限的客服人员，如客服组长，可以通过呼叫中心的实时监控功能对客服组、呼叫队列中的其他客服坐席进行监控，了解并更改其他客服的工作状态，以及当日工作数据统计，还可通过通话监听、强插、拦截、密语功能对客服工作进行监控、考核、辅助。

呼叫监控使用场景：

1. 客服组长需要实时监控组内其他客服的工作状态。
2. 客服组长需要查看进入工作数据统计。
3. 客服组长需要对队列内其他客服进行监听、强插、拦截、密语操作。

呼叫监控功能说明：

1. 监听：具有一定权限的客服，比如客服组长，可以监听组内或队列内其他客服与客户的通话，进行监控考核等。监听过程中被监听客服与客户无法察觉，客服组长挂机停止监控不影响客服与客户的通话。

2. 强插：具有一定权限的客服，比如客服组长，可以在组内或队列内其他客服与客户通话过程中强行插入通话，变成三方通话。客服组长挂机后，客服与客户仍可继续正常通话。

3. 拦截：具有一定权限的客服，比如客服组长，可以将组内或队列内其他客服与客户通话强行转移给自己，实现自己与客户通话的目的。被拦截通话的客服直接进入空闲状态，客服组长挂机后通话结束。

4. 密语：具有一定权限的客服，比如客服组长，可以发起耳语可以正常接入坐席和客户的通话，耳语方说话只可以坐席听到，客户听不到。耳语通话效果分为两种模式：手机模式、IP 话机和网页电话模式。

5. 设备/在线状态：客服组长可切换客服的设备状态和在线状态。

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