电商售后系统在商品交易路径中的作用
作者:科技黑 745文章阅读时间:2分钟
文章摘要:电商行业发展很快,各大平台也都不断优化和改进,而电商售后客服机器人可以减少客服人员的工作量,降低运营成本,提高接待效率,提升客服服务质量,提高电商企业转化率。
电商客服,根据岗位的职责划分,主要有售前、售中、售后,主要岗位职责为:
1、售前
熟悉了解全店的产品,掌握大部分商品的专业知识,做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,促使买卖的成交,提升店铺的转化率。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询,需要能熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、售后
只要宝贝寄出,那么所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中中差评等能够及时去处理,让客户感觉到店铺的优质服务,提高客户忠实度,当然,也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
电商行业发展很快,各大平台也都不断优化和改进,而电商售后客服机器人可以减少客服人员的工作量,降低运营成本,提高接待效率,提升客服服务质量,提高电商企业转化率。
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