电商售后客服机器人解决方案_电商售后系统免费试用推荐
文章摘要：在线售后客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
近些年，随着全球电子商务的飞速增长，我国电子商务也在急剧发展。但电商也迎来许多挑战，客服人员压力大，各种售后问题应接不暇，还有很多专业性问题需解答。
电商行业售后客服系统解决方案
1、全时段售后客服支持
在线售后客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
2、智能知识库
电商智能机器人售后客服系统可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。客户询问时，机器人就可快捷回复，避免高重复，低效的人工服务，减少人力浪费。
3、全渠道统一智能服务
电商需要面向微信、微博和其他社交平台，对人工客服来讲，难以整合所有渠道的客户咨询，智能在线客服系统能够接入网页、APP等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。
4、人工+机器人协同服务机制
电商售后智能机器人客服一般仅能解决一部分的客户咨询问题，但除了直接回答用户问题智能机器人对于辅助人工客服仍有重要的意义，比如机器人能够为用户和人工客服提供了各类引导性业务服务。对于客服而言，人工客服在与用户交谈时，机器人会实时语义处理用户的问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点回复，人工可直接选用或编辑后发送，提高了人工客服的工作效率和工作质量。
电商售后智能机器人客服能简化用户操作流程，在用户咨询环节中，电商智能机器人客服能够承担一部分标准化的客服咨询工作，同时辅助人工客服进行用户引导，在提高售后客服效率的同时承担更大的用户咨询量；而且电商售后智能机器人客服能够保持全时段的在线，在不提高客服成本的前提下减少用户流失。
电商售后系统推荐
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