云呼叫中心的作用有哪些?相比传统客服区别在哪？

首先， 云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户， 客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。

其次，云呼叫中心系统能具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。

再者， 云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。

另外， 云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。

云呼叫中心目前应用的行业领域已经非常广泛，涉及金融、保险、通讯、电商等众多有话务需求的行业，展现了逐步取代传统呼叫中心的趋势，鉴于目前的技术手段不断成熟，云呼叫中心还可对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。