企业如何做好呼叫中心呼叫监控，打造优良体验？
文章摘要：呼叫中心通常是指利用现代通信技术，来处理顾客与企业之间问题的综合信息服务系统。经过多年发展与积累，我国呼叫中心业务内容不断扩展，涉及到电子邮件、短信、微信、微博等多种媒介，基本实现了文本、语音、视频等多媒体接入。随着大数据、人工智能、5G技术等新一代信息技术深入应用，呼叫中心的服务类型更加丰富，行业发展进入全新时代。
呼叫中心如何做好风控管理?
1、 定义风险外呼指标
首先，建立风控管理规则，制定新的外呼标准，比如：同一号码每天的外呼被拒次数不能超过3次，如果同一号码同一天连续被拒3次，则触发风控管理规则，将该号码暂时冻结。
2、 智能质检减少无效外呼
通过实时质检、全量质检等功能，识别“不需要“、”不用了“、”没兴趣“等关键词，筛选无意向用户名单，再由人工对该名单进行复核，确认为无效外呼之后，冻结名单。冻结期内，系统不再对该名单进行外呼。
基于云端部署的服务特性，云呼叫中心无需接入专用设备，能快速应用，高效满足企业的使用需求。通过集成自动外呼、预测外呼、智能弹屏等功能，及智能质检、风控管理等优势，有效降低投诉风险，提升呼叫中心的服务效力，确保良好的企业形象。
呼叫中心在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用，目前呼叫中心已经成为金融、电信、物流、交通等领域的重要服务形式。
随着人工智能技术、智能语音技术的不断完善，我国呼叫中心服务将逐渐实现视频、流媒体等新型媒介的网络接入，未来呼叫中心系统业务范围将进一步扩展。
近年来，随着市场需求不断释放，以及互联网、人工智能技术不断完善，呼叫中心业务范围逐渐扩展，行业规模持续扩大。我国呼叫中心相关企业数量较多，但目前中小型企业仍占据呼叫中心市场主要份额，随着市场竞争逐渐加剧，业务范围较广、规模较大、口碑较好的企业更具发展优势，未来呼叫中心市场将不断向优势企业聚集。
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