企业微信实现售后工单服务有哪些优势
文章摘要：微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段，通过吸引粉丝关注，然后在公众号内发布有价值的营销信息，推广宣传产品和服务，从而转化成粉丝购买。然后，对于企业而言，大部分人忽视了微信公...
微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段，通过吸引粉丝关注，然后在公众号内发布有价值的营销信息，推广宣传产品和服务，从而转化成粉丝购买。
然后，对于企业而言，大部分人忽视了微信公众号的另一个优秀的作用，就是与客户互动，维护客户关系。微信公众号能够实现很方便的与客户的双向信息沟通，同时结合微信的通知通道，实现即时的通知推送。
企业用微信公众号实现售后工单服务有什么优势
企业售后传统的客户工单流转方式，一般都是电话，但电话需要人工介入，服务成本较高，效率也比较低，另外对客户来讲，有时候过多的电话，会感觉到收到了打扰，对客户满意度会有一定影响。
相比较而言，微信是目前非常理想的客户互动方式，甚至是首选的方式，主要有如下优点：
优点一：简单方便
首先，微信是轻应用。要知道，让客户下载企业的APP，是一件很难的事。首先需要让客户能够有个入口，比如打开一个网站，或者去应用市场搜索，还要告诉客户APP的名字，还要客户下载，还要客户安装，占用空间，占用流量，除非是强关系的客户，否则客户会觉得很麻烦。
微信就不一样，只需分享一下，或者扫码关注一下，马上就有了全部的功能，没有任何心里负担。简单方便，是客户接受的基本前提。
优点二：普及率高
微信的普及率是众人皆知的，几乎每个人都在使用微信，因此，关注一个企业的公众号，对他们来说不是一个需要了解的新事物，所以，接受程度是其他任何方式都没法超越的。
优点三：一对一，能够识别客户
微信公众号提供了一种强大的程序处理能力，能够让公众号的各种售后服务功能简单、方便地嵌入到微信中。可以毫不夸张地说，用APP能够实现的功能，几乎都可以用微信公众号实现。
优点四：能够主动通知
使用微信公账号以后，售后服务的各种进度都可以通过微信即时推送给客户，客户在收到通知后，还能够进行即时的反馈，这种服务方式是在智能手机出现之前服务达到的。
想比较传统的短信通知而言，微信通知是免费的，这让企业能够大大的节约服务成本。
优点五：功能可无限扩展
微信公众号各个售后服务模块，能够进行功能开发，支持H5网页式的开发，同时微信又提供了诸如定位、获知客户ID等平台级的能够，这让企业售后服务系统有无限的扩展能够，能够实现客户售后服务整个生命周期的全部功能。
售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
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