工单派单系统赋能企业高效运转

文章摘要：沃丰科技ServiceGo工单派单系统支持多模板、多种方式自动创建工单,可依据不同渠道来源、权限、流转及客服状态进行自动分配、转派、管理，方便跨部门协同工作，提高工作效率。工单派单系统的优势跨平台多渠道...

沃丰科技ServiceGo工单派单系统支持多模板、多种方式自动创建工单,可依据不同渠道来源、权限、流转及客服状态进行自动分配、转派、管理，方便跨部门协同工作，提高工作效率。

工单派单系统的优势

跨平台多渠道处理，使企业高效运转

支持Web/邮件、微信、微博、短信、APP等渠道,让工作流与企业的系统无缝对接

无缝流转，跨部门协作及时送达

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来

自定义扩展满足不同业务需求

支持表单自定义，字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。

客服满意度反馈

工单记录全过程，可快速回溯查询，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价。

工单报表 全程测量绩效

为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

除了工单派单功能外，备件库存管理、服务网点管理、设备合同管理等也属于派单系统，尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能，也为企业带来了不错的效果。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/20840