使用售后管理系统，让售后服务更放心！

文章摘要：当今，企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争，售后部门的数字化管理也是大势所趋。市面上涌现各种售后管理软件，那么，哪种售后管理系统更好呢？售后服务流程化首先是需要搭建一套明...

当今，企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争，售后部门的数字化管理也是大势所趋。市面上涌现各种售后管理软件，那么，哪种售后管理系统更好呢？

售后服务流程化

首先是需要搭建一套明晰的维修流程，这样才能让客户在报修时不至于摸不着头脑；其次，维修人员必须专业且可靠，保证客户的安全；第三，维修费用应合理或明码标价，避免出现胡乱收费的情况；第四，如果出现维修不到位的情况时，如何投诉，如何监管也是必须考虑的问题。

解决以上问题，需要的是一套完善的售后管理系统，将所有服务流程规范化，出现问题时，能第一时间找到解决方案和问责对象，让客户觉得有保障，产品体验更安心。

服务及时化

通过数字化的思维帮助智能判断派工，简化部分流程帮助客服处理，根据工单的轻重缓急智能提醒等，售后管理软件能帮助提升服务的及时性，让客户满意度上升。

比如：每个服务站有所负责的城市、行业、业务类型，根据工单上的相关信息，便可自动派单到对应的最近的服务站。接着，在服务站内查找符合工单要求的技能和技能分值的员工进行派单，如果查不到则停留在队列中，最后再由站长手动派单。

服务实时可视化

分配服务单给对应工程师后，管理员可在PC端实时远程监控现场服务外出足迹，通过实时监控工程师的轨迹从而监督工程师的工作状态，更好的保证工作效率，同时，客户也能通过前端微信/小程序精确掌握每一次交付人员、备件、流程的工作状态（位置、时间、交付内容、交付结果等），交付信息全程数字化记录，有效提升用户的服务满意度。

售后管理系统是当前实现数字化售后管理不可或缺的智能工具。优质的售后服务管理软件能充分利用互联网的思维逻辑，利用大数据的分析优势，不断优化和完善售后服务，给客户更好的体验！

售后系统免费试用版推荐【沃丰科技ServiceGo-一体化智能售后管理系统】，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理，轻松满足各类企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。

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