家装家居企业售后服务一体化解决方案

文章摘要：随着人们生活水平的不断提高，大家对房屋环境要求也是越来越高。而家装家居企业想要获得人们的认可，在服务质量上更需精益求精。家装家居企业售后痛点介绍报修渠道单一：很多家装家居企业的报修渠道只能通过4...

随着人们生活水平的不断提高，大家对房屋环境要求也是越来越高。而家装家居企业想要获得人们的认可，在服务质量上更需精益求精。

家装家居企业售后痛点介绍

报修渠道单一：很多家装家居企业的报修渠道只能通过400电话，可单一的400电话报修渠道早已不能满足客户的需求。

报修流程不透明：客户申请报修之后，得不到快速回应的情况时常发生，不知何时师傅能够上门，一遍一遍的打电话进行催促，得答案是已经安排了，却不知道具体的派工时间。

产品二次营销难：没有通过售后管理系统进行售后管理的意识，导致优质的售后服务无法第一时间连接到客户，想要开展增值服务和交叉营销实现二次创收更是无从下手。

服务质量难保障：维修管理人员工单用时和服务质量没有一个统一标准，不知如何对服务质量进行监督。

备件管理难：没有一个好的系统进行备件管理，人工盘点容易出现差错。如何有效降低配件的成本？如果对库存进行有效的管理？如何提高申领效率？

缺乏考核标准：售后服务人员服务地理位置难以跟踪，服务效果无法验证，服务客户满意度无从得知，绩效考核缺乏客观公正的数据支持。

新一代售后管理系统解决方案轻松应对所有挑战

工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议

智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师

主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务

移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

实时备件管理

实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

精细资产管理

建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

成功解决问题

全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价

服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/20834