教育界的外呼机器人：到校率、续学率、口碑度不断攀升

文章摘要：教育产业拥有庞大的用户群体，外呼服务也比较复杂，沃丰科技凭借多年的行业经验和积累，沉淀了教育行业场景数据，已经在外呼机器人系统中，增设符合全链路呼叫场景的知识库系统，帮助教育行业实现业务场景问答的快速匹配，上手即可高效运营。

教育产业拥有庞大的用户群体，外呼服务也比较复杂，沃丰科技凭借多年的行业经验和积累，沉淀了教育行业场景数据，已经在外呼机器人系统中，增设符合全链路呼叫场景的知识库系统，帮助教育行业实现业务场景问答的快速匹配，上手即可高效运营。

教育面对的不只是“买卖”的关系，因此，我们可以对三个阶段进行分别的分析：销售期、授课期、课后期。

一、销售课程，市场+经营

教育产业的线索来源比较分散，主要有线上网站、信息流广告、自媒体平台、线下的地区性表格等，这就造成了：①信息的导入困难，必须要有工具类的产品，才能实现差异化的呼叫；②顾客意愿不同，销售人员大量打电话消磨顾客的积极性。

在这种情况下，外呼机器人可以同步处理大量的线索和不同的任务，以协助不同的渠道进行不同的用户交流。在日常的销售中，通过邀请试听，询问报名意向，引导进一步沟通，以排除潜在的潜在客户；

在各个节点，通过邀请试听、活动课程、体验活动等方式，通过在线体验和与销售人员深度交流的方式，来实时反馈给业务人员，更有利于后续接听、交流、转化。

二、教学、服务+通告

在学生开始上课时，服务经验决定了学生的口碑、续课等各方面的决定，而外呼机器人则会负责大量学生的外呼工作，包括：

系统自动呼叫+短消息，在开课之前启动课堂提示，提高学生到课率，方便后续课程的续期和转换；人性化服务，询问健康状况，体温反馈等；如果遇到课堂上发生的其它情况，例如课件材料、课后作业等，也可以及时通知，保持与学员之间的联系。

三、期末调查+回访

完成一节课或一节课后，可由外呼机器人完成调查评价和评价，以确保课程进度、时长、教师评价等，提高学生的学习体验。

最后一轮购买课程，教育机构定期回访已有学员，活动再影响，进行新一轮的交流，不断积累线索，让服务、营销、反馈三个环节不断完善。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/20775