智能客服机器人如何帮助电商客服负责人解决问题

文章摘要：最近，一家电商公司的客户经理，遇到了一个问题，他的业务部门，正在调整自己的业务，增加了自己的宣传，最近的客户量也越来越多。但客服部的人力资源是有限的，很多顾客都会因为没有足够的时间接待，而流失掉。...

最近，一家电商公司的客户经理，遇到了一个问题，他的业务部门，正在调整自己的业务，增加了自己的宣传，最近的客户量也越来越多。但客服部的人力资源是有限的，很多顾客都会因为没有足够的时间接待，而流失掉。客服经理急坏了，他想找老板要更多的客服人员，但因为资金不够，被拒绝了。紧急情况下，客服主管联系沃丰科技，希望沃丰科技能为他们提供低成本、高效率的客服中心解决方案。

那么，沃丰科技如何帮助电商客服负责人解决问题呢？

最简单的办法，就是给这家公司配备智能客服机器人，让这家公司的服务效率得到极大的提高，而智能客服机器人的使用成本只有传统的人工服务的一半，这是一种降低成本的选择。

智能客服机器人辅助服务，效率提升

沃丰科技推出的 AI智能服务机器人，具有丰富的业务信息，海量客户的高频问题解答。不但可以独立完成对顾客的及时、高效的服务，而且可以作为“军师”，为客服提供正确的服务意见。例如，在顾客提问时，该机器人会在第一时间对顾客的意向进行分析，并从知识库中提取出问题的解答，然后提供给顾客服务。在客服还没有反应过来之前，机器人就已经将所有的数据进行了一遍。接下来，客服会根据机器人的反馈，迅速判定其是否准确，如果是真的，就按一下，就能将其发送出去，如果有问题，就会自动修改，并将其发送出去，大大提高了客服人员的工作效率。这是一种人机协作的方式，比以前的人工高出了1.5倍，只需要很少的投入，就能达到这样的效果，对于客服经理来说，这是一个很好的办法。

智能外呼机器人的售后服务，减少成本

大部分电商公司的客户服务部门，除了对销售进行前期的服务外，对销售的回访也是其工作的重点。另外，因为电商主要针对 C端的顾客，数量很大，所以客服部门要配备大量的返工。如果采用 AI外呼机器人进行销售后的回访工作怎么办？AI外呼机器人可以承担大部分的回访任务，并可以极大地减少客户服务的回访。

经理们只需要将服务流程和跳转节点交给 AI外呼机器人就可以了。机器人会自动地根据程序，自动地识别出用户的答复，并对用户的反馈进行全方位的收集。因为回访所需的数据都是一成不变的，而且与顾客的沟通方式也基本相同，所以，将售后的回访工作交给 AI外呼机器人来完成再合适不过了。

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