电话机器人在电商行业中扮演着什么角色？

文章摘要：在电商中，很多事情都是和顾客进行交流的，最忙的就是运维人员、物流人员，以及一群普通的客服人员，他们的每一次需求，都会得到最好的回应，而618的购物节，客服人员更是24小时都在等待着。在获取成本不断提...

在电商中，很多事情都是和顾客进行交流的，最忙的就是运维人员、物流人员，以及一群普通的客服人员，他们的每一次需求，都会得到最好的回应，而618的购物节，客服人员更是24小时都在等待着。

在获取成本不断提高的情况下，怎样才能做好自己的产品和服务，以留住老顾客呢？怎样更好地发掘顾客的价值，提高企业的收益？这是许多电商公司的老板们都在思考的问题。

在电商行业中，电话机器人的角色：

1、打造极致的服务体验

电话机器人替代客服人员，让客服回归人性，创造高满意度服务，以满意推动粘性，以粘性扩大品牌，以口碑带动新消费。

2、服务带动市场

突破传统的单一业务模式，拓展客服的界限，实现客户中心由成本到盈利的转变，实现客户服务增值。

3、降低管理费用

通过对多维资料的分析、管理过程的优化、业绩评价的客观规范、合理的服务重点、节约经营费用、提升经营效益。

4、提高客服质量

机器人客服7*24小时服务，对重复的问题有90%的回答率。机器人协助人力提高工作效率，快速解决顾客问题的知识库。

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