人工智能对话机器人的优缺点分析

文章摘要：NLP自然语言处理技术在对话机器人中的应用已相当成熟，可以有效的完成客户咨询、智能多轮对话、主动营销获客、批量客户关系维护等功能，为企业带来大量人效的提升与成本的降低，是目前企业智能化、数字化运作的过...

NLP自然语言处理技术在对话机器人中的应用已相当成熟，可以有效的完成客户咨询、智能多轮对话、主动营销获客、批量客户关系维护等功能，为企业带来大量人效的提升与成本的降低，是目前企业智能化、数字化运作的过程中必不可少的辅助工具。那么，接下来我们一起来分析下对话机器人的优缺点吧！

利弊分析

对话机器人系统可以极大地提升企业的人力效率，改善服务品质，理论上可以同时处理数万个用户，避免了由于等待时间太长而失去了咨询和购买的欲望，同时也彻底实现了客户咨询解答和联系方式的自动化运作，对咨询业务量越大的企业所带来的价值也越大。

缺点剖析

1、缺点之一就是价格，除了获得用户的成本之外，每一次与对话机器人的对话都需要付费，虽然总体来说要比人工服务省了不少，但一年一次的服务，对话机器人在报价时往往很难一下让企业负责人联想到能够为企业整年产生的价值有多少。。

2、即便是有多家成熟的知识和技术基础的供应商，也不可能在没有经过培训的情况下，就将所有的技术都用在了对话机器人身上。在培训费用方面，企业要付出一定的人力，进行培训，如果对未来的效果没有明确的预测，那么培训费用就会成为企业在使用对话机器人时的一个障碍。

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